Run Manager: Pilotage SLA et Mises en Hébergement

La mission porte sur :

1/ La préparation et cadrage

Recueil et formalisation du périmètre applicatif concerné par les mises en hébergement.

Prise de connaissance des engagements de service existants, des contraintes techniques et des outils de supervision utilisés.

Établissement d’un plan de pilotage initial (rôles, responsabilités, indicateurs clés, canaux de communication).

2/ La mise en œuvre et coordination

Supervision quotidienne des mises en hébergement et suivi des SLA associés.

Animation de points de coordination réguliers avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Organisation des points de suivi avec les clients internes pour statuer sur l’avancement, les incidents en cours et les plans d’actions associés.

3/ Le suivi, bilan et amélioration continue

Consolidation et analyse des indicateurs de performance, des incidents et des faits marquants.

Élaboration de bilans périodiques incluant des préconisations d’amélioration du dispositif.

Animation de comités de suivi ou de retour d’expérience (REX), avec diffusion des enseignements clés aux parties prenantes.