Run Manager

Le Run Manager a pour mission de garantir la stabilité, la performance et la continuité des services applicatifs en production, en pilotant l’ensemble des activités de run. Il assure la gestion des incidents de production, tout en mettant en œuvre des actions structurelles, préventives et correctives visant à réduire durablement leur occurrence et leur impact.

Dans ce cadre, il intervient sur un périmètre applicatif AS400 et assure principalement la qualification et la priorisation des incidents liés à cet environnement.

Responsabilités principales

• Piloter opérationnellement le run en organisant et priorisant le traitement des incidents sur l’ensemble de la chaîne de support.
• Qualifier et prioriser les tickets incidents (outil ServiceNow bonus).
• Assurer la gestion des incidents liés au périmètre AS400, principalement via l’analyse et le traitement des requêtes SQL associées.
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de rétablir le service dans les meilleurs délais et d’assurer un fonctionnement nominal.
• Prendre en charge la gestion des situations critiques de production, incluant la coordination des acteurs, les escalades et la communication associée.
• Analyser les incidents de manière transverse (retours d’expérience, analyses des causes racines) afin d’identifier les dysfonctionnements récurrents.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du run afin d’anticiper les risques et d’éviter la transformation des incidents en problèmes.
• Contribuer à la création, à la structuration et au maintien à jour de la documentation opérationnelle du run (procédures, modes opératoires, référentiels incidents, supports de capitalisation).
• Participer à l’amélioration continue du fonctionnement opérationnel en proposant notamment des solutions d’automatisation ou d’optimisation des traitements et analyses (Access / SQL) afin de réduire les traitements manuels.
• Maintenir une communication fluide avec les équipes métier et techniques, notamment dans la gestion et le suivi des tickets.

Le Run Manager interviendra en autonomie sur la gestion du run, au sein d’une équipe composée de 3 développeurs et d’une responsable d’équipe, les développeurs pouvant intervenir sur le traitement technique des incidents AS400 si nécessaire.