Responsable Validations et Performance F/H

Description du poste

Rattaché au service Marketing et Commercial et sous la responsabilité du Responsable de l'Offre bus et tram, le Responsable Validations et performance assure le suivi et l'analyse des performances des lignes en matière de fréquentation, de recettes et de qualité de service via des outils et tableaux de bord adaptés.

Il propose des pistes d'amélioration, des plans d'action pour améliorer les performances afin de répondre aux objectifs contractuels.

Missions

Fréquentation & données

• Pilotage du suivi et de l'analyse de la fréquentation/validations, proposition de plans d'actions
• Contribution aux outils de pilotage et tableaux de bord (avec la Direction Performance Études et Méthodes)
• Fourniture de données aux équipes Offre pour leurs études
• Participation à la stratégie de contrôle et de lutte anti-fraude

Recettes

• Gestion et animation du réseau de dépositaires (avec le chargé dédié)
• Appui aux équipes SI/maintenance sur les ventes des distributeurs de titres (Tramway T9)
• Gestion du contrat et de la relation avec la Régie Publicitaire, suivi des objectifs de recettes

Management

• Encadrement du chargé de dépositaires et du chargé de reporting

Reporting

• Conception et déploiement des outils de suivi d'activité
• Production des reportings marketing (rapport annuel, obligations contractuelles, etc.)

Qualité de service

• Pilotage des analyses de temps de parcours et propositions d'ajustements d'offre
• Définition des plans de sondages (avec la Direction Qualité de service)
• Suivi du déploiement des référentiels embarqués (offre, annonces sonores, girouettes, billettique) et de la remontée des données (avec DSI/Maintenance)

Profil

• Bac +5 (école de commerce/ingénieur généraliste ou équivalent), 5 ans d'expérience minimum.
• Une expérience dans le transport de voyageurs ou la data serait un plus.

Compétences comportementales

• Organisation, rigueur, autonomie
• Sens de l'analyse et esprit de synthèse
• Adaptabilité et réactivité
• Esprit d'équipe

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des bases de données
• Maîtrise des outils bureautiques et de Power BI
• Capacité à déployer des outils de suivi automatisés

Information complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n° du 3 mai 2017 et n° du 2 mai 2022.