Responsable Transformation Digitale Expérience Client F/H

Missions Pilotage de la feuille de route & gouvernance

• Co-construire la vision cible de l'expérience client avec les équipes métiers et IT
• Définir et piloter la feuille de route Expérience Client
• Mettre en place et animer la gouvernance projet (COPIL, COPROJ, comités métiers/IT)
• Suivre les plannings, budgets, risques et indicateurs de performance
• Assurer le reporting et la coordination multi-projets Pilotage AMOA des projets
• Cadrer les projets : analyse des besoins, objectifs, périmètre, business case
• Animer les ateliers métiers (parcours clients, irritants, priorisation)
• Contribuer à la conception fonctionnelle (processus, parcours omnicanaux, règles de gestion)
• Piloter les exigences et les backlogs
• Définir et piloter les phases de recette (stratégie de test, UAT, suivi des anomalies)
• Accompagner la conduite du changement (formation, communication, adoption) Transformation de l'expérience client
• Contribuer à l'évolution des parcours clients dans une logique omnicanale
• Participer à la structuration des dispositifs CRM, espace client et relation client
• Garantir la cohérence globale entre outils, processus et expérience utilisateur
• Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de la satisfaction client Coordination transverse
• Assurer l'interface entre métiers, IT, intégrateurs et partenaires
• Piloter des environnements multi-acteurs
• Faciliter les arbitrages et aligner les parties prenantes Rémunération & avantages
• Rémunération fixe : 80K€ à 85K€ brut annuel
• Bonus
• Intéressement / participation Organisation hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine). Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
• Un poste stratégique avec un fort impact sur l'expérience client
• Un rôle transverse au cœur des interactions métiers / IT
• Des projets structurants dans un environnement en évolution
• Une réelle capacité à construire et structurer les dispositifs Profil recherché Formation Bac +5 (école ...