Responsable Tracking, Mapping et Data - Roissy - F/H
F/H - Rattaché au Pôle Performance Globale de la Direction Internationale, vos missions principales sont les suivantes. I/ Vous êtes responsable de la mise à jour du mapping de nos partenaires et de l'amélioration continue du suivi des colis.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos partenaires de transport et du groupe Geopost pour tous les sujets liés à la traçabilité des colis.
Vous travaillez en étroite collaboration avec la DSI pour assurer la bonne mise à jour du tracking dans les différents outils. Vous entretenez des relations saines et productives avec les collaborateurs dont vous êtes le client interne afin d'assurer l'efficience des mises à jour.
Vous êtes le référent métier pour tous les sujets liés au tracking colis international et interagissez avec l'ensemble des directions concernées (Relation client, Direction projets, Process, Support aux opérations, etc.).
Vous assurez l'amélioration continue du tracking afin de répondre aux exigences des clients, et de tenir compte des irritants éventuels ou dysfonctionnements constatés.
Vous assurez la mise à jour des référentiels traçabilité ainsi que des référentiels métier associés (QS, facturation notamment) et vous contrôlez et ajustez les impacts éventuels sur les périmètres adjacents.
Vous intervenez dans les différentes instances internes afin de promouvoir l'importance de la traçabilité, en donnant toujours la priorité à l'expérience client.
II/ Vous assurez la continuité des flux de traçabilité au quotidien, en relation avec les équipes ITVous assurez la surveillance des flux de traçabilité au quotidien et faites l'interface avec les équipes IT en cas de besoin, jusqu'à résolution de l'incident.
Vous analysez et qualifiez les anomalies détectées afin d'orienter les actions correctives vers le bon interlocuteur (IT, process, référentiel).
Vous exploitez les outils BI afin de pouvoir construire des outils de détection des anomalies en toute autonomie.
III/ Vous êtes garant de l'atteinte des objectifs de performance du groupe Geopost liés à la traçabilité
Vous contrôlez les KPIs du groupe sur votre périmètre.
Vous identifiez les écarts, analysez les causes racines et menez les actions correctives nécessaires pour le retour à l'objectif.
