Responsable Télévente (H/F)

Je recherche pour mon client un Responsable Télévente. Véritable chef d'orchestre, il pilote le service Télévente et veille à fidéliser les clients. Chaque contact téléphonique devient une opportunité pour lui et son équipe de donner envie à la clientèle de collaborer avec l'entreprise. Il est garant de l'image de la société et agit en véritable partenaire clé vis-à-vis de ses interlocuteurs (logistique, commerce, etc.). Missions principales : 1 / Encadrer l'équipe Télévente (10 collaborateurs) Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités/perdus, établissement des variables mensuels 2 / Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien direct avec la Direction commerciale et la Direction générale Mettre en place une dynamique commerciale en organisant des campagnes promotionnelles régulières (construction des ventes additionnelles, etc.) Suivre les indicateurs du service Télévente et les tableaux de bord Engager les actions correctives le cas échéant pour challenger le personnel 3 / Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables Remonter les anomalies constatées auprès de sa hiérarchie et sensibiliser les commerciaux pour intervenir directement auprès de la clientèle 4 / Assurer l'interface entre le client et le service logistique Gestion des ruptures, changement des jours de livraison, etc. 5 / Intégrer et suivre l'activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne) Travail en journée continue, du lundi au vendredi Statut Cadre au forfait jours (12 JRTT par an) Gennevilliers Package entre euros et euros TR Management Pas de télétravail Profil recherché Issu d'une formation à dimension commerciale, le candidat dispose d'une expérience réussie en télévente ou en gestion d'équipe commerciale. Énergique, à l'écoute et capable de gérer les priorités. Animé par le goût du challenge et capable de garder son sang-froid. Idéalement, il a déjà travaillé dans le secteur CHR ou présente une forte appétence pour l'univers de la distribution de boissons. Gennevilliers Package entre euros et euros TR Management Pas de télétravail