Responsable technique tertiaire H/F

Rattaché(e) au Responsable de compte, le/la Responsable Technique conduit la réalisation de missions techniques demandées par le client sur le parc d’immeubles tertiaires confiés en gestion par les clients propriétaires.

Ce poste peut-être basé à Montrouge ou à Asnières-sur-Seine.

Vos principales missions :

Suividesenjeuxetdelasatisfactionclientsur son périmètre :

• Garantdurespectdesobligationsdumandat(SLA/KPI),restitutiondesindicateursde performancecontractuelleencomitédepilotage
• Contrôler le respect des objectifs
• Comprendrelesenjeuxclients
• Analyseetgestiondesréclamationsclients,avecmiseenplaced’actionscorrectives etpréventives
• Identificationdenouveauxbesoinsclientavecleshonorairesannexesassociés

Interlocuteurclédumandat:

• Pointd’entréeprivilégiéduclientsur son périmètre = apporter des réponses à toutes demandes du client
• Pointd’entréeprivilégiéauprèsdu Responsable de compte: remonter les informations stratégiques permettantdepérenniserlemandatetalertersurlesirritants

Piloteruneéquipe:

• Supervisiondel’activitédesgestionnairestechniques(pilotagedeprestataires: maintenancepréventiveetcorrective,contrôledesdélaisdetraitement,suivides contrôlesréglementaires, …)
• Organiser ses équipes et les accompagner sur les sujets sensibles
• Animerlesréunionsd’équipeetparticiperauxréunionsdesuiviaveclesprestataires
• Fixerlesobjectifsetconduirelesentretiensannuelsd’évaluation
• Garantirlerespectdesprocédures(internesetmandat)etfaireappliquerles orientationsoudécisionsdelaDirection
• Évalueretproposerdesformationsadaptéesauxcollaborateursdesonéquipe

S’assurerdelamiseenplacedesmoyensnécessaires sur son périmètre:

• Humains:SuivrelesindicateursRH, gestion des plannings;absentéisme,turnover…
• Matériels,gestiondesbesoins;véhicules… etalerterladirection