Responsable technique/SAV

Partenaire des grands projets industriels avec plus de 9 000 machines installées en Europe, le groupe HRT fait partie des leaders dans son domaine d’activité en apportant une solution personnalisée de Haute Qualité à la fois technique, économique et humaine aux problématiques de développement de l’industrie. Soucieux de répondre aux besoins de nos clients et attentif à l’évolution du marché, nous proposons aujourd’hui une gamme complète composée de Machines-Outils à Commande Numérique, de solutions robotisées et de machines pour la Fabrication Additive (Imprimantes 3D).

Rattaché(e) au service Assistanat Technique/SAV, vos principales activités seront les suivantes :

• Superviser et encadrer les équipes Assistanat Technique
• Superviser et encadrer les équipes Hotline
• Réaliser l’ensemble des tâches liées au SAV (Devis, ARC, Factures, Commandes…)
• Suivre et superviser les opérations de facturation du SAV des 3 entités
• Suivre, superviser et organiser les plannings des équipes techniques terrain
• Superviser les installations en lien avec les équipes projets
• Gérer et superviser la relation client en lien avec le SAV
• Assurer et superviser les opérations de relance de paiement en lien avec la comptabilité
• Assurer la mise en place de l’ERP Sage X3 au sein du service Assistanat Technique
• Superviser et compléter les KPI du service Assistanat Technique
• Gérer les litiges clients liés aux opérations d’assistanat Technique
• Accompagner les équipes techniques chez les clients pour améliorer la relation commerciale
• Veiller au bon fonctionnement du service en termes de Ressources Humaines en lien avec le service RH
• Coordonner les missions des équipes encadrées et veiller au respect des priorités
• Développer l’activité du service Assistanat Technique
• Être un relais de communication avec les équipes commerciales si nécessaire.

Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible.

Agence de rattachement : Site de Halbronn, à Chassieu ( 69)

Envie de rejoindre nos équipes et relever un nouveau défi ? Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à :