Responsable Technique et Service Clients H/F Reims

Avec plus de 4300 collaborateurs, le Groupe Weishaupt est l’une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l’énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Le nom Weishaupt est synonyme de fiabilité, de haute qualité et d’excellent service. Grâce à un réseau dense, nous soutenons nos clients par le conseil et la planification jusqu’à la mise en service et le service après‑vente.

Votre mission

• Organisation et gestion du service clients : supervision de la planification et de la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de l’équipe.
• Support technique : apport d’appui technique à l’ensemble de l’équipe et supervision des formations pour les clients et les techniciens.
• Développement du SAV : identification des opportunités commerciales (contrats d’entretien, pièces détachées) et renforcement de la synergie entre les services techniques et commerciaux.
• Management d’équipe : encadrement, formation et motivation d’une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Votre profil

De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent, vous disposez d’un savoir‑faire technique éprouvé sur le terrain et complété par une expérience en management opérationnel d’une équipe SAV dans un environnement technique CVC.

Vos atouts

• Organisation
• Sens de la satisfaction client
• Connaissance technique CVC et des normes QHSE
• Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l’équipe
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)

Les avantages proposés

• Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année, à partir de 42 000 € brut/an
• Statut cadre avec RTT
• Panier de 10,40 € /jour (intervention) ou 12,30 € /j en titre restaurant (si bureau)
• Voiture de fonction
• Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine