Responsable Support technique SAV H/F
- La Manager du service Support Technique encadrant 7 ingénieurs support Le Manager du service SAV (encadrant 6 techniciens) Le Coordinateur Ingénieurs d'Application et les 6 ingénieurs d'application
Garantir la qualité des activités de pré- vente: Support technique aux équipes commerciales, Définition des solutions, Démonstrations et Proof of Concept
Apporter un support technique de haut niveau aux équipes commerciales, aux filiales et au réseau de distribution, notamment sur les affaires stratégiques.
Contribuer à une meilleure intégration du support dans le cycle de vente, afin de renforcer la valeur des offres et améliorer le taux de transformation.
SUPPORT CLIENT ET ACTIVITES SAV
Garantir la qualité, la réactivité et l'efficacité du support client et des activités SAV.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département (SLA, délais, qualité, satisfaction client, efficacité des POC).
Structurer et harmoniser les processus, méthodes et outils au niveau global.
Gérer les situations clients sensibles et les escalades techniques.
CONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT DES SERVICES
Contribuer, en lien avec les équipes Sales et Marketing, à la structuration et à l'évolution des offres de services, notamment :- Support premium (SLA) Formations clients (présentiel et distanciel) Maintenance et contrats associés Solutions de location ou de mise à disposition
Participer à l'intégration de ces services dans les offres commerciales et dans les cycles de vente.
Apporter un retour terrain pour faire évoluer les offres en fonction des besoins clients et des enjeux marché.
Contribuer à la transformation du support et des services en centre de profit et en levier de différenciation stratégique.
Manager l'ORGANISATION et la PERFORMANCE
Développer les compétences techniques et managériales des équipes.
Contribuer à l'amélioration continue des pr...