Responsable Support Technique et Satisfaction Client

Chez Lefebvre Dalloz, nous recherchons un manager de proximité pour piloter l'équipe Hotline et assurer une prise en charge efficace des problématiques techniques client. Vous encadrerez et développerez votre équipe, organiserez l'activité et suivrez les indicateurs clés (volumes, délais, qualité de service).

Vous contribuerez à l'amélioration continue et à l'expérience client dans un contexte transverse IT/ métiers.