Responsable support technique et qualité

Moment digitalise l'expérience à bord des passagers.

Nos technologies embarquées permettent aux voyageurs, tout au long de leur trajet, de regarder des films et des séries, lire la presse, jouer, se connecter à internet ou commander leur repas à bord. Plus de 150 millions de personnes les utilisent chaque année.

Vous avez peut-être déjà voyagé avec Moment sans le savoir. Nous équipons certaines des plus grandes compagnies de transport au monde: TGV Inoui, Lyria, OUIGO, Air Corsica, Luxair, Malaysia Airlines, Saudia, AZAL, Brittany Ferries, Aéroport Nice Côte d'Azur…, de l'Europe à l'Asie, jusqu'aux Amériques. Nous les aidons à offrir une meilleure expérience à leurs passagers et à en tirer de nouveaux revenus.

Chez Moment, deux choses font notre force : l'équipe et la culture qui la soude. Nous sommes une entreprise en forte croissance où chacun dispose d'une vraie autonomie et d'un impact réel.

Nos produits sont conçus et fabriqués en France, par une équipe qui aime tester, construire et livrer vite.

Nous accélérons : une levée de fonds avec Eiffel Investment Group, l'acquisition d'Airfree (spécialiste du retail à bord dans l'aérien), et l'ouverture de bureaux à Singapour et Miami. De nouveaux clients nous rejoignent régulièrement, et il reste beaucoup à construire. C'est là que vous intervenez.

Support Niveau 1 et 2

• Qualifier, diagnostiquer et classifier les tickets clients par niveau de criticité (problèmes de déploiement, d’infrastructure, de connectivité ou de réseau).
• Documenter les résolutions apportées aux tickets afin d’assurer la traçabilité et de faciliter la résolution de problématiques similaires.
• Prendre en charge les incidents de production de niveaux 1 et 2.
• Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact opérationnel, en collaboration avec les chefs de projet.
• Escalader les incidents de niveau 3 vers les équipes DevOps, R&D ou Développement, selon la nature et l’origine du problème identifié.

Collaboration avec les équipes

• Travailler quotidiennement avec les développeurs afin d'anticiper les risques qualité dès les phases de conception.
• Accompagner les chefs de projet dans l'évaluation des risques et des impacts des anomalies.
• Collaboration avec les équipes DevOps et R&D afin d’assurer le bon fonctionnement des solutions post déploimeent.
• Reporting : Présenter de manière claire et synthétique l'état de la qualité des produits aux parties prenantes internes et aux clients.

Assurance qualité et validation produit

• Réaliser les tests fonctionnels, exploratoires, de non-régression.
• Vérifier la conformité des développements par rapport aux spécifications produit et aux critères d'acceptation.
• Identifier, documenter, prioriser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.
• Participer à la validation des correctifs et des nouvelles fonctionnalités.

Structuration de la démarche qualité

• Participer à la mise en place et faire évoluer les processus QA de l'entreprise.
• Contribuer à la définition des critères de qualité avec le Product Manager.
• Participer à la création et à la maintenance des plans de test, scénarios de test et jeux de données.

Documentation et reporting

• Rédiger des rapports de validation et de non-conformité.
• Assurer la traçabilité entre besoins métier, critères d'acceptation et résultats de test.
• Une première expérience professionnelle en assurance qualité logicielle.
• Bonne compréhension du cycle de développement logiciel.
• Capacité à analyser des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Sensibilité aux problématiques de performance, de compatibilité et d'expérience utilisateur.
• Une connaissance d'automatisation des tests (Playwright, Cypress ou équivalent).
• Une expérience dans un contexte multi-clients ou multi-environnements serait un atout.
• Tu es capable de créer de la documentation claire et maintenable.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Tu t’exprimes clairement en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Tu communiques efficacement lors de situations critiques ou d’incidents en production.
• Tu sais analyser rapidement un incident et définir les priorités d’intervention.
• Tu fais preuve de rigueur dans le suivi des actions et la documentation.
• Tu résous en équipe de vrais défis techniques,
• Tu as une grande autonomie. Ton travail et tes actions font la différence,
• Environnement de travail qui est propice à l’innovation et la collaboration,
• Carte restaurants Swile, petit-déjeuner les lundis, cours de sport, choix du matériel avec lequel tu vas travailler

Rejoindre Moment

• Un environnement de travail stimulant qui valorise la curiosité et l’envie d’apprendre,
• Une équipe chaleureuse, soudée et très diverse. Et surtout, toujours prête à relever de nouveaux défis,
• Des projets internationaux avec des partenaires grands-comptes,

Lieu : 1 boulevard Richard Lenoir, 75011 Paris – France

Notre processus de recrutement séduit : les candidats nous ont attribué la note de 4,3/5 !