Responsable Support Technique Clients HVAC (H/F)

Responsable Support Technique Clients HVAC (H/F)

Offre n°

RESPONSABILITÉS

• Veillez à la sécurité et aux bonnes pratiques au sein de l'équipe
• Managez une équipe aux profils variés : hotline, experts techniques, itinérants et animation digitale
• Pilotez les indicateurs de satisfaction clients et les plans d'actions associés
• Accompagnez les collaborateurs dans les situations complexes et les dossiers clients sensibles
• Développez les relations avec les équipes commerciales et les clients stratégiques
• Collectez et diffusez les données terrain afin de contribuer à l'amélioration des produits et des process
• Participez aux projets structurants du service : transition R410 à R32, nouvelles offres de service, montée en puissance de l'animation digitale, intégration des nouveaux collaborateurs
• Contribuez au pilotage opérationnel du service et à la dynamique collective de la ligne managériale

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un poste stratégique à fort impact sur la satisfaction clients et la performance de l'activité
• Une équipe expérimentée, engagée et autonome sur laquelle vous appuyer
• Une diversité de sujets techniques : connectivité, électronique, mécanique, aéraulique, thermodynamique...
• Un environnement stimulant mêlant management, technique, relation clients et amélioration continue

Vous bénéficiez également :

• D'une rémunération sur 13 mois
• D'un dispositif de participation et d'intéressement
• De RTT
• D'une prise en charge des transports en commun à 75 %
• D'une participation employeur aux repas

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes ingénieur
• Vous disposez d'une expérience managériale dans un environnement technique ou industriel BtoB
• Vous savez fédérer une équipe avec exigence, proximité et pragmatisme
• Vous êtes à l'aise dans la gestion de situations clients complexes
• Vous appréciez les environnements transverses et le travail en collaboration avec différents métiers
• Vous possédez une forte capacité d'analyse et de structuration
• Vous savez prendre du recul et décider dans des contextes exigeants
• Vous êtes reconnu pour votre leadership constructif et votre orientation résultats
• Une expérience dans les secteurs HVAC, automatismes, électronique, maintenance industrielle, motorisation ou machinisme agricole sera appréciée.

CONTRAT

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée

À propos de l'employeur

ACTA Industrie, site du GROUPE ATLANTIC basé à Meyzieu (20 km à l'est de Lyon), conçoit, fabrique et distribue des pompes à chaleur air/air, centrales de traitement d'air (CTA) et solutions de ventilation pour les marchés résidentiel, collectif et tertiaire. Dans un contexte de forte dynamique autour des solutions de confort thermique bas-carbone, le site évolue au cœur d'un environnement industriel et technique exigeant, avec des enjeux forts de qualité, d'innovation et de satisfaction client.