Responsable Support Technique - Alternance

Rôle

En tant que Responsable du support technique, le lien entre nos clients et nos équipes techniques et produit. Vous garantissez un accompagnement premium des clients lors du déploiement de nos solutions de formation, tout en collectant leurs retours pour faire évoluer l'offre et le produit.

Vos missions s'articulent autour de deux axes complémentaires. Côté relation client , vous assurez un support technique de haut niveau et suivez la satisfaction. Côté QA et amélioration produit , vous testez les applications en conditions réelles (casques VR et ordinateur), identifiez, documentez et remontez les bugs, analysez les retours clients pour reproduire les problèmes, collaborez avec les développeurs sur les correctifs, validez les corrections avant déploiement et contribuez à l'amélioration continue des process de testing, notamment via des outils IA.

Missions et tâches

Interface client & support produit

• Etre l’ interlocuteur principal des clients sur la partie tech
• Accompagner la prise en main des solutions (démo, formation, conseil)
• Participer aux rendez-vous clients comme référent produit / support technique
• Répondre aux questions (solutions, usages, casques de réalité virtuelle…)
• Assurer le support quotidien (tickets, incidents, suivi)
• Suivre la satisfaction client et identifier des opportunités d’upsell

QA & amélioration produit

• Tester les applications en conditions réelles (casques de réalité virtuelle et ordinateur)
• Identifier, documenter et remonter les bugs et anomalies
• Analyser les retours clients et reproduire les problèmes
• Collaborer avec les développeurs pour suivre les correctifsValider les corrections avant déploiement
• Contribuer à l’amélioration des process de testing (dont outils IA)

Coordination & déploiement

• Préparer les interventions (matériel, contenus, planning)
• Faire le lien entre clients, équipes internes et intervenants

Gestion du matériel

• Gérer le parc (casques, équipements, accessoires)
• Préparer le matériel pour les démos et interventions
• Assurer maintenance, mises à jour et bon fonctionnement

Amélioration continue

• Collecter et analyser les retours clients
• Améliorer les process internes et le support
• Structurer les outils et gagner en efficacité opérationnelle

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master ou équivalent dans le domaine technique (informatique, ingénierie, développement, XR, etc.).
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de la suite Google Workspace
• Maîtrise d’outils de gestion de projet et CRM : Notion, Sellsy
• Appétence pour la technologie et compréhension technique, idéalement avec un vécu dans des produits digitaux ou solutions VR
• Organisation et rigueur
• Sens de l’écoute et excellent sens du relationnel
• Appétence pour le travail en équipe
• Capacité d’analyse et de réflexion
• Esprit entrepreneurial qui vous permet de mener vos missions avec rigueur, précision et polyvalence.
• Autonomie, proactivité et force de proposition

Moyens mis à disposition

• Des avantages tels que des Tickets Restaurants (9€ pris en charge à 50%)
• Prise en charge de 50% des titres de transport
• Mutuelle santé Alan
• CSE actif avec plein de réductions sur les voyages, courses, loisirs et shopping
• Salle bien-être à disposition, avec siège massant et expériences immersives pour vraiment décrocher entre deux temps forts
• Poste de travail ergonomique pour chacun : bureau électrique, chaise ergonomique, espace confortable et adapté
• Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine, selon l’organisation de l’équipe
• Bonne ambiance et esprit d’équipe : de nombreux moments partagés tout au long de l’année (festivals, soirées jeux, événements d’équipe), parce qu’on aime aussi se retrouver autrement qu’autour d’un écran

Rejoignez l’aventure Reality Academy et venez participer à la nouvelle ère de la formation à nos côtés. If you can dream it, we can make it.