Responsable support IT (F/H) (H/F)
Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du retail français. Il s'agit d'une organisation qui s'appuie sur des technologies avancées pour optimiser ses processus et répondre aux besoins de ses clients avec efficacité.
La volonté de la DSI est d'être une réelle valeur ajoutée à l'entreprise, c'est pourquoi le service support tient un rôle capital pour l'image de celle-ci.
Process rapide, 2 sessions d'entretien.
Le Responsable Support IT a pour mission d'organiser, superviser et optimiser les activités du support utilisateurs au sein de la DSI. Pilotage du support utilisateurs
Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité
Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis
Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux
Prioriser et escalader les problèmes critiques
Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrative
Amélioration continue
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support
Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoires
Gestion des équipes
Superviser les équipes de support
Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipe
Missions non limitatives
La rémunération et les avantages sur ce poste sont les suivants :
Salaire annuel fixe + variable ;
Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
Intégration dans une organisation innovante et axée sur les technologies.
Si ce poste de RESPONSABLE SUPPORT dans le secteur du retail vous intéresse, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre client.
