Responsable Support Informatique H/F (IT) / Freelance

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Responsable Support InformatiqueH/F

Description de la mission

Notre client recherche un accompagnement pour so

Vos responsabilités

• Vous serez responsable de l’ensemble des activités de support Workplace du siège et assurerez l’encadrement opérationnel d’une équipe de 3 collaborateurs.
• Vous prendrez en charge le support dédié aux utilisateurs VIP, notamment le CEO et les membres du COMEX, en garantissant un accompagnement réactif, discret et de très haut niveau de service.
• Vous assurerez un support de proximité sur l’écosystème Workplace : Microsoft 365, postes Windows et macOS, iPad, iPhone, terminaux Android, salles de réunion Microsoft Teams Rooms (MTR), équipements BYOD et environnements de travail du COMEX.
• Vous garantirez une présence sur site de 9h à 18h et interviendrez ponctuellement en dehors de ces horaires lorsque la situation l’exige.
• Vous collaborerez avec les équipes de support N2 et N3, y compris dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en anglais.
• Vous piloterez les projets Workplace du siège, tels que la création ou l'évolution des salles de réunion, les déploiements techniques et les programmes de transformation des postes de travail (ex. migration Windows 10 vers Windows 11).
• Vous encadrerez l’équipe support présente sur site et veillez à la bonne exécution de l’ensemble des services Workplace, en garantissant un haut niveau de qualité de service et le bon fonctionnement des environnements utilisateurs (salles de réunion, postes de travail, équipements collaboratifs, etc.).
• Vous assurerez un support de proximité auprès des utilisateurs VIP et prenez en charge leurs demandes et incidents liés au Workplace. Vous ferez preuve de patience, de réactivité et d’un excellent sens du service pour accompagner des interlocuteurs exigeants, souvent peu familiers avec les outils technologiques.
• Vous piloterez les projets Workplace du siège, depuis la coordination des parties prenantes jusqu’au suivi de la mise en œuvre, en veillant au respect des délais, de la qualité et des attentes métiers.

Compétences / Qualités indispensables

Support Workplace, anglais, Windows et Mac, iOS/Android, Salle de réunion : MTR et BYOD, CEO & COMEX d’une grosse structure, obligatoire, O365 d’un point de vue utilisateur et administration niveau 1

Informations concernant le télétravail

5 jours sur site par semaine