Responsable Support Informatique (F/H)

Team Leader Support IT

Nous recherchons un Team Leader Support IT pour superviser les équipes de support informatique afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services IT pour nos utilisateurs. Tu joueras un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en pilotant l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et de la performance du support.

Enjeux

• Veille à la qualité du support utilisateur
• Veille à la continuité de service du support
• Veille aux délais de traitement des sollicitations et alerte si aucune solution satisfaisante n’est trouvée
• Veille au bon fonctionnement des équipements audiovisuels
• Veille au bon fonctionnement des espaces de travail (positions de travail, & reprographie)
• Veille au bon suivi des stocks

Périmètre de responsabilité

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support N1/N2.
• Organiser le planning, la répartition des tâches, les astreintes et les priorités.
• Superviser la prise en charge des incidents et demandes via l’ITSM.
• Garantir le respect des SLA, la qualité des résolutions et le suivi des escalades.
• Assurer un rôle de point d’escalade expert en cas d’incident majeur / P1.
• Proposer et déployer des actions préventives pour réduire les récurrences.

Formation

Les formations BAC+2 SIO ou SN sont privilégiées.

Expérience professionnelle

4 ans ou plus dans le support.

Une expérience de Team Leader.

Connaissances techniques / métier

• Réseaux : TCP/IP, VPN, VLAN, WiFi, firewall (notions)
• Sécurité : MFA, bonnes pratiques cybersécurité, gestion des droits
• Des connaissances de l’environnement Linux (Ubuntu)
• Des connaissances en PowerShell

Compétences

• Sens du service et orientation utilisateur
• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Gestion du stress et des situations d’urgence
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes