Responsable Support Informatique (F/H)

Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.

Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.

Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.**Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.**A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.

Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.# **CONTEXTE**Nous recherchons un Team Leader Support IT pour superviser les équipes de support informatique afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services IT pour nos utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en pilotant l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et de la performance du support.# **TES RESPONSABILITES**## Tes enjeux:

• Veille à la qualité du support utilisateur
• Veille à la continuité de service du support
• Veille aux délais de traitement des sollicitations et alerte si aucune solution satisfaisante n’est trouvée
• Veille au bon fonctionnement des équipements audiovisuels
• Veille au bon fonctionnement des espaces de travail (positions de travail, & reprographie)
• Veille au bon suivi des stocks## **Le périmètre de responsabilité :**
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support N1/N2.
• Organiser le planning, la répartition des tâches, les astreintes et les priorités.
• Animer des réunions d’équipe, conduire les entretiens annuels, suivre les objectifs.
• Superviser la prise en charge des incidents et demandes via l’ITSM
• Garantir le respect des SLA, la qualité des résolutions et le suivi des escalades.
• Assurer un rôle de point d’escalade expert en cas d’incident majeur / P1.
• Proposer et déployer des actions préventives pour réduire les récurrences.# **TON PROFIL**## **Formation initiale**Les formations BAC+2 SIO ou SN sont privilégiées## **Expérience professionnelle**4 ans ou plus dans le support

Une expérience de Team Leader## **Connaissances techniques / métier**

• Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory
• Outils Microsoft 365 / Azure AD / Exchange Online
• Réseaux : TCP/IP, VPN, VLAN, Wi

Fi, firewall (notions)* ITSM / ticketing : GLPI, Service

Now, Jira, Freshservice...

• Sécurité : MFA, bonnes pratiques cybersécurité, gestion des droits
• Outils d’administration : Intune,
• Des connaissances de l’environnement Linux (Ubuntu)
• Des connaissances en Power

Shell## **Compétences**

• Sens du service et orientation utilisateur
• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Gestion du stress et des situations d’urgence
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Communication claire et pédagogique
• Organisation, rigueur, autonomie**Apply now and Vibe with Us!**

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