Responsable Support Informatique et Téléphonie H/F

Responsable Support – Mission Principale

Le poste de responsable support est primordial car il est le garant de la qualité de service dans la gestion des demandes et des incidents. Le support est en premier contact des utilisateurs, et donc de la qualité perçue de la DSI.

Voici ses principales missions :

• Piloter ses équipes internes et les prestataires en charge d'accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support aux niveaux:
  • Applicatifs
  • Outils bureautiques
  • Utilisation du matériel informatique, des logiciels et des périphériques
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus.
• Assurer le management / la coordination de son service.
• Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI.
• Concevoir et proposer le budget de l'entité à son responsable.
• Adapter le processus en fonction de l'évolution des standards.