Responsable Support Informatique et Téléphonie H/F

Recrutement inclusif

Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous.

Responsabilités

• Piloter les équipes internes et les prestataires afin d'accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support dans les domaines suivants :
• Applicatifs
• Outils bureautiques
• Utilisation du matériel informatique, logiciels et périphériques
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus.
• Assurer le management et la coordination du service.
• Identifier et analyser les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI.
• Concevoir et proposer le budget de l'entité au responsable.
• Adapter le processus en fonction de l'évolution des standards.

Qualifications

• Bac +5 en informatique ou Bac +3 avec forte expérience.
• 5 ans dans un poste similaire, avec encadrement ou coordination d'une équipe support utilisateurs.
• Relationnel, écoute, sens du service et bon communicateur.
• Leadership méthodique et fort intérêt pour les nouvelles technologies afin de proposer des solutions innovantes.
• Forte connaissance de l'environnement poste de travail Windows 11, certification ITIL, pratiques managériales reconnues.

Environnement de travail

Production informatique complexe, environnement poste de travail Windows 11.

Avantages

• Rémunération attractive sur 13,55 mois
• Télétravail (2 jours/semaine)
• RTT
• Intéressement
• PEE, PERCOL, CET, CSE