RESPONSABLE SUPPORT - H/F

Description : MISSIONS SUPPORT CLIENTS : - Manager et animer le service support pour nos clients. - Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (Zoho

• Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2.
• Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager).
• Identifier les incidents décrits par les utilisateurs.
• Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients.
• Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot.
• Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche

• Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels.
• Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs.
• Identifier les erreurs et apporter des améliorations.
• Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnements.
• Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recette.
• Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients.
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapports.
• Mettre en place des outils de reporting de la performance. Profil recherché : Issu de formation supérieures type Diplôme d’ingénieurou gestion de projets....avec qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiques

• Pilotage et suivi de projets.
• Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires.
• Rédaction de documentations.
• Compétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord G...