Responsable support et maintenance applicative H/F

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur engagé dans la modernisation de ses services numériques. Dans le cadre de cette transformation, nous recherchons un Responsable Support et Maintenance Applicative pour piloter la continuité et de la qualité des services applicatifs.

En tant que Responsable Support et Maintenance Applicative, vous prenez en charge l'ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers. Votre rôle est central pour garantir un haut niveau de service auprès des utilisateurs

animez et organisez le travail d'une équipe dédiée au support applicatif afin d'assurer un traitement optimal des demandes et incidents,

pilotez le MCO et assurez la disponibilité, la performance et la fiabilité des applications,

coordonnez les échanges avec les équipes techniques, les métiers et les prestataires afin d'assurer un suivi rigoureux des évolutions et des corrections,

définissez et faites évoluer les processus, les indicateurs et les outils de support pour améliorer l'efficacité opérationnelle,

participez activement à l'amélioration continue des services et proposez des optimisations visant à renforcer l'expérience utilisateur,

rédigez et maintenez la documentation fonctionnelle et technique liée au périmètre applicatif,

veillez au respect des bonnes pratiques IT et à la qualité globale des services rendus.