Responsable supervision et régulation H/F
Finalité du Poste
Sous l’autorité de laDirectrice des Opérations, le/la Responsable Supervision & Régulation estle garant de la performanceopérationnelle, de la sécurité et de la qualité de service délivrée auquotidien.
Homme ou femme deterrain, le/la Responsable Supervision & Régulation consacre plus de 50 %de son temps à l'accompagnement opérationnel des équipes, à l'observation despratiques et au pilotage des activités sur le terrain.
Manager de proximitéexpert, il/elle pilote, anime et fédère une équipe mutualisée de collaborateurs(superviseurs et régulateurs) pour assurer une continuité d’exploitation 7j/7.
Il/elle incarne le lienmanagérial essentiel entre la Direction et le terrain, s’assure du respect desprocessus et pilote la modernisation despratiques opérationnelles (digitalisation, polyvalence).
Missions Principales
1. Management d'Équipe & Montée en Compétences
- Piloter et animer l'équipe mutualisée(Superviseurs, Régulateurs), en fixant des objectifs clairs et en assurant lesuivi de la performance.
- Incarner le managementde proximité : être présent physiquement à Gennevilliers et Capucines, participeractivement aux briefings, et maintenir un dialogue constant avec les équipes.
- Piloter les entretiensannuels et professionnels, suivre la performance etl'évolution des collaborateurs, et gérer les premiers niveaux d'accompagnementdisciplinaire.
- Mettre en œuvre un plande polyvalence : organiser et superviser la formation croisée dessuperviseurs aux fondamentaux de la régulation, et inversement.
- Organiser les planningsde l'équipe S&R pour assurer une présence managériale optimale.
2. Pilotage Opérationnel & garant du cadre defonctionnement
- Être garant del'application homogène des règles de fonctionnement, procédures etconsignes opérationnelles.
- Garantir la cohérenceet la couverture des plannings d'exploitation, en veillant à l'adéquation des ressources aux besoins opérationnels et enassurer la coordination avec les différents acteurs concernés.
- Superviser larégulation en temps réel : s’assurer de la bonne gestion du réseau et intervenir ensupport sur les incidents majeurs.
- Être l'interfaceopérationnelle principale avec la Maintenance pour centraliser etsuivre la résolution des pannes.
- Garantir la robustessedu processus de privatisation : auditer et contrôler l'ensemble de la chaîne, de latransmission de l'info par le Service Client à la réalisation de la prestation.
- Réaliser des contrôleset audits inopinés sur le respect des procédures clés (conduite, sécurité,etc.).
- Piloter le pland'action sinistralité : analyser les incidents, mener les entretiens post accidents et identifier les actions correctives.
3. Optimisation des Processus & Performance Digitale
- Être le référent desoutils métier (Zenbus, Safetracker, etc.) : garantir leur bonne utilisation et former les équipes.
- Identifier et déployerdes axes de digitalisation pour moderniser les pratiques de l'équipe.
- Analyser lesindicateurs de performance (ponctualité, qualité, etc.), et proposer des plansd'action.
- Participer activement àla préparation des offres.