RESPONSABLE SOLUTIONS FRONT CLIENTS - H/F

Le / la Responsable Solutions Front Clients pilote les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle, en lien avec les équipes métiers, IT et les partenaires éditeurs. Le poste contribue à la transformation digitale d’ACR Group, à l’amélioration continue de l’expérience client B2B et à l’efficacité des parcours digitaux.

Vous avez pour missions principales de :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.

• Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, de la communication, des coûts, des délais et du périmètre convenu.

• Analyser les processus métiers, assurer une veille sur les attentes du marché et proposer des optimisations, de nouveaux outils ou des solutions partenaires.

• Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production, le support au déploiement et la conduite du changement.

• Produire les supports de formation utilisateurs : guides, vidéos et tutoriels, et former les utilisateurs si nécessaire.

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives, incluant la maintenance évolutive et corrective.

• Garantir la gestion du support applicatif, des incidents et des changements, ainsi que l’interface avec les équipes IT, les métiers et les partenaires éditeurs.

Vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial