RESPONSABLE SI TECHNIQUE

Responsable SI Technique - Confirmé (4-10 ans)

Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2. Nos équipes assurent le support auprès de l'ensemble des points de vente du client du lundi au samedi de 7 h à 21 h.

Objectif global

Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes.

Missions

• Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk
• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis
• Assurer un reporting régulier
• Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration
• Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures
• Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité
• Participer aux différents comités
• Suivi qualité

Définition du profil GARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINE

• Élabore le catalogue de services
• Établit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en œuvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développement
• Échange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension des besoins/contraintes des projets
• Élabore et maintient les abaques de coûts/délais nécessaires en regard des services fournis
• Valide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaine

DÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATION

• Maintient la bibliothèque des frameworks
• Élabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifs
• Élabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe Architecture
• S’assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directives
• Améliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projets
• Valide les documents techniques de conception
• Propose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalable
• Accompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement
• Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solution