Responsable services et solutions clients (H/F)

Description du poste :

Description du poste

Intitulé du poste

Solution Consultant Service Now F/H

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Dans un monde en constante évolution, Air France-KLM est bien plus qu'une compagnie aérienne : nous sommes un acteur majeur de l'innovation technologique et un pionnier du transport aérien mondial. Notre Direction des Systèmes d'Information est au cœur de cette transformation, propulsant nos activités grâce à des technologies de pointe (APIs, Io

T, Big

Data, IA, Containers Et c'est là que Service

Now entre en jeu : une plateforme stratégique pour simplifier, optimiser et réinventer l'expérience de nos 150 000 utilisateurs.

Description de la mission

Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme Service

Now AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner l'implémentation de nouveaux modules, impactant directement l'expérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.

Vos principales activités seront les suivantes Piloter l'Opérationnel de la Plateforme :Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.

• Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.
• Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
• Accompagner et Impacter les Projets :Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules Contribuer à l'Architecture et à l'Intégration :Analyser les nouvelles demandes sous l'angle architectural et participer aux comités d'architecture.
• Mettre en œuvre des intégrations API et Spokes.
• I...