Responsable services clients & approvisionnements F/H

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous supervisez une équipe de 7 Coordinatrices Comptes Clé et de 4 Gestionnaires Approvisionnements. Le/La Responsable Service Clients & Approvisionnements coordonne la gestion du service clients et du service approvisionnements du site. Il/Elle pilote activités liées à la gestion des commandes clients et à l’approvisionnement des matières premières, composants et articles nécessaires à la production. Il/Elle garantit la disponibilité des produits et la fiabilité des engagements clients en assurant la coordination entre les équipes commerciales, la planification, la production et la logistique. Il/Elle contribue à la performance globale de la supply chain en optimisant les flux, les niveaux de stock, la qualité de service client et la fiabilité des approvisionnements.

• Principales activités essentielles : 1. Gestion des approvisionnements :
• Garantir la disponibilité des matières premières, composants ou produits auprès des fournisseurs, en optimisant les niveaux de stock.
• Piloter les prévisions de consommation et les ajuster en fonction des évolutions du marché et des besoins de production.
• Optimiser les couts de stock
• Négocier avec les fournisseurs pour garantir les meilleurs délais, coûts et conditions de livraison. 1. Gestion du service client :
• Assurer une interface efficace entre les équipes commerciales et les clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Décider de la répartition des portefeuilles clients de manière équitable au sein du service.
• Superviser le traitement des commandes et s'assurer du respect des délais de livraison.
• Traiter et résoudre les litiges liés aux livraisons, retours ou réclamations clients.
• Gérer les priorités et arbitrer en cas de contraintes de production ou d’approvisionnement. 1. Amélioration continue :
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service
• Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration pour optimi...