Responsable Service Technique / SAV (H/F)

Mission

Soutenir le fonctionnement de la société de manière transversale par la gestion du service technique : management des équipes et optimisation de la maintenance de nos installations et du service après-vente, afin de répondre aux besoins clients.

Responsabilités

• Piloter et assurer la relation avec les clients et la bonne coordination interne et externe des projets de contrats de maintenance, SAV, Helpdesk liés aux installations ;
• Gestion des planning de l'équipe (maintenance préventives, curatives,.)
• Manager et animer les équipes support + équipes contrats / projets ;
• Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs ;
• Négocier et gérer l'ensemble des contrats de sous-traitance techniques et des contrats supports intervenant dans la maintenance des équipements et installations ;
• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance (astreinte, planning, gestion des pièces détachées) ;
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (gestion des demandes d'amélioration sur site) ;
• Mettre en place et utiliser des outils de reporting ;
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles ;
• Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances et au développement du service support, tant en chiffre d'affaires qu'en compétences techniques ;
• Véhiculer une image positive et sereine de l'entreprise.

Compétences

• Management communicatif
• Prise d'initiative, force de proposition
• Veille technologique
• Anglais indispensable