Responsable Service Technique H/F

Votre rôle Vous êtes rattaché(e) au Country Manager France et membre du comité de direction. Vous encadrez l'équipe de techniciens installateurs et pilotez l'activité d'installation, de dépannage et de maintenance, avec un objectif : une expérience client irréprochable.

Vos missions

• Manager une équipe de techniciens installateurs itinérants : planning, accompagnement terrain, formation, montée en autonomie ;
• Piloter le flux des dossiers techniques, de l'étude à l'intervention, en lien avec les commerciaux et la Project Manager ;
• Préparer et prioriser les interventions pour éviter les retards ;
• Garantir la qualité des installations et la satisfaction client ;
• Traiter les garanties et les réclamations, dont vous êtes le point d'entrée unique ;
• Suivre l'activité avec des indicateurs clés et proposer des améliorations ;
• Contribuer, au sein du comité de direction, à la croissance et à la profitabilité de l'entreprise.

Des déplacements ponctuels sur toute la France sont à prévoir.