Responsable Service Relation Client H/F FO-VC

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

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Pour notre agence de Tours, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Relation Client H/F! Vous serez garant du suivi des contrats de transport et de la relation de proximité avec les clients de l’agence. Vous aurez également en charge la gestion et l’animation de votre équipe.

Comment avoir de l'impact

Superviser et animer l’équipe du Service Relation Client : organiser l’activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.

Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.

Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d’expéditions et les litiges clients.

Suivre les contrats de transport, les anomalies d’étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.

Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.

Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation…) et répondre aux besoins en approvisionnement de l’agence.

Ce que nous recherchons che