Responsable Service Recours de Sinistres Auto DAB H/F

Nous recherchons un Responsable recours pour encadrer et accompagner l'équipe de gestionnaires dans le traitement des recours des dossiers sinistres standards, conventionnels et complexes, tout en assurant la gestion directe des recours les plus techniques, qu'ils soient conventionnels ou de droit commun, en provenance des courtiers et/ou agents.

Plusieurs déplacements mensuels sur le site de Poitiers sont à prévoir.

Responsabilités

• Encadrer, animer, organiser et développer l'activité du service recours
• Superviser la performance du service en suivant les indicateurs et mettre en place des plans d'action afin de participer à la maîtrise des coûts
• Challenger le collectif dans l'atteinte des objectifs
• Réaliser le reporting attendu auprès de la direction
• Être proactif dans la détection des recours à exercer
• Assurer le suivi des recours dans le respect des dispositions légales, réglementaires et conventionnelles
• Accompagner l'équipe, en favorisant leur montée en compétences
• Être en appui sur les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie
• Contrôler l'activité et la qualité de gestion de l'équipe
• Formaliser et adapter les processus et les règles de gestion
• Développer une transversalité avec les managers des équipes de gestion Indemnisation