Responsable Service Desk IT — Pilotage & Amélioration SLA

SPIE ICS recherche un Responsable Service Desk à Bourges pour piloter le Service Desk local, coordonner les équipes N1/N2 et garantir la qualité du support. Vous assurerez le traitement efficace des incidents, respecterez les SLA et piloterez les actions de backlog en lien avec les métiers.

Vous participerez activement au développement des compétences des équipes, à l’amélioration des pratiques et à la qualité de l’expérience utilisateur dans un cadre contrat d’infogérance complexe, avec une