Responsable Service Clients – Leadership & IA (Télétravail)

Castalie recherche un(e) Manager Service Client pour garantir une expérience client de qualité et améliorer la performance opérationnelle. Vous reporterez à la Directrice des Opérations et contribuerez à l'amélioration continue du parcours client.

Vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs, piloterez les KPIs, et collaborerez avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance. Des projets digitaux (IA et automatisation) seront menés pour optimiser les processus.