Responsable service clients H/F
Lynx RH cabinet de recrutement spécialiste dans les domaines de la fonction support, informatique et ingénierie, nous recrutons pour notre client un acteur reconnu dans son secteur d'activité, intervenant auprès d'une clientèle professionnelle exigeante. Dans le cadre de son développement, mon client recrute un(e) Responsable Service Client afin de piloter l'activité commerciale, opérationnelle et managériale du service.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance globale de votre secteur et du bon fonctionnement du service.
Développement commercial & marketing :Atteindre les objectifs de performance (KPIs) du secteur ,Définir et déployer la stratégie marketing ,Segmenter la clientèle et piloter les actions promotionnelles ,Développer le portefeuille clients (acquisition et reconquête) ,Identifier les opportunités d'upsell auprès des clients existants , Élaborer, vendre et relancer les offres de services ,Déterminer les prix et négocier les ventes ,Accompagner les équipes sur les campagnes commerciales ,Satisfaction & relation client :Maintenir une relation de proximité avec les clients (visites terrain) ,Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS) ,Conseiller sur les services, pièces détachées et commandes ,Gérer les réclamations techniques et financières ,Suivre les créances et résoudre les litiges.
Management d'équipe :Encadrer et évaluer les Techniciens Après-Vente ,Organiser réunions, formations et actions de motivation ,Participer au recrutement et à l'intégration ,Veiller au respect des procédures internes ,Superviser l'organisation et les équipements ,Contrôler les éléments RH (paie, congés, heures supplémentaires)
Participer à l'attribution des variables
Pilotage Full Service :Développer l'expertise liée aux contrats Full Service ,Identifier les axes d'amélioration contractuels ,Expertiser les parcs (LLD / Grands Comptes) ,Gérer commandes, facturation complémentaire et réclamations ,Suivre et optimiser les coûts.
Qualité, Sécurité & Environnement (QSE) :Appliquer et faire appliquer la politique QSE , Garantir le respect des procédures et règles de sécurité ,Remonter les incidents et proposer des améliorations ,Veiller à la conformité environnementale.
Pré-requis
Forte orientation résultats et satisfaction client
Compétences en négociation et développement commercial
Profil recherché
De formation supérieure en commerce, gestion ou technique.
Expérience confirmée en management d'équipe technique / service après-vente.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDITemps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
