Responsable Service Clients (H/F)

Requisition ID : 83029

Wellspect France vous propose une opportunité passionnante. Dans ce rôle, vous ferez partie du Service Clients, garantissant la satisfaction et de fidélisation de nos utilisateurs finaux.

Responsabilités

• Analyser l’activité générale du service (respect des conditions commerciales, respect des délais…).
• Suivre les KPI définis avec le Commercial Leader Wellspect
• Analyser les problématiques et proposer, avec son équipe, des solutions (problèmes de livraison, de facturation, de codification)
• Réaliser un reporting mensuel de l’activité
• Suivre les budgets alloués à son activité
• Elaborer en relation avec les différents services de l’entreprise des procédures pour le fonctionnement du service
• Proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement du service
• Participer au choix des évolutions hardware et software des outils de fonctionnement du service en relation avec sa hiérarchie et la direction administrative
• Mesurer la satisfaction client (enquêtes, échanges avec les RS) et mise en place d’actions correctives en vue de l’optimisation de la qualité du service.
• Gérer la relation client en lien avec les Directeurs Régionaux et les RS
• Gérer la relation clients en lien avec le Chef de Produits, les Ressources Humaines et les Ambassadeurs
• Former le Service Clients
• Travailler en étroite collaboration avec le Commercial Leader Wellspect pour offrir un niveau de service optimal.

Profil

• Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Movex, SalesForce…)
• Connaissance de la langue anglaise
• Maitrise de la planification et de l’analyse
• Maitrise des techniques managériales

Employeur garantissant l’égalité des chances : Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail : Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.