Responsable service clients H/F
Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, fédérer une équipe et améliorer en continu l’expérience client ?
En tant que Responsable Service Relation Magasins , vous pilotez l’activité, vous accompagnez votre équipe en garantissant un service fluide, réactif et performant à destination des magasins.
Au cœur des opérations, vous êtes le véritable chef d’orchestre du service : vous animez votre équipe, optimisez les processus et veillez à la qualité de chaque interaction.
Vos missions
Management et animation d’équipe
Encadrer, motiver et accompagner au quotidien une équipe de 6 agents SRM
Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi)
Développer les compétences de l’équipe : formation, coaching et partage des bonnes pratiques
Mener les entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles
Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins
Pilotage de l’activité
Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins)
Adapter les ressources en fonction des volumes d’activité
Gérer les situations complexes ou sensibles en appui de l’équipe
Assurer la coordination avec les services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique…)
Amélioration continue
Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives
Être l’interlocuteur privilégié des équipes méthodes et IT pour le suivi des outils (Salesforce...)
Mettre à jour les procédures et accompagner leur déploiement
Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins
Rémunération: Entre 42 et 45k€ / 13 mois
Je suis Johanna Valliere , consultante indépendante partenaire de Réseau talent.
Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout
Réf: JVA/STA
Ce qui fera votre réussite ici
Votre capacité à embarquer une équipe et à créer une vraie dynamique collective
Votre sens du service et votre envie de faire la différence pour les magasins
Votre rigueur et votre capacité à garder le cap dans les périodes intenses
Votre aisance pour communiquer et trouver des solutions rapidement
Votre sens des priorités et votre réactivité au quotidien
Votre parcours
Bac +2 à Bac +4 en logistique, relation client ou management
Une expérience en service client ou environnement logistique
Une première expérience en encadrement est un vrai plus
Concrètement, votre impact
Une équipe efficace, engagée et bien organisée
Des magasins satisfaits grâce à un service fluide et réactif
Des process améliorés en continu grâce à vos idées et actions
Un rôle visible, utile et directement connecté au terrain