Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Sous la responsabilité du directeur de site, vous serez en charge du pilotage de l'activité SAV sur les plans administratif, technique et financier. Vous assurerez le développement, la rentabilité et la pérennité du service dans le cadre de la stratégie définie par la direction.

Management et animation des équipes Animer et manager les chefs d'ateliers, chefs d'équipes et réceptionnaires

• Assurer la coordination et la cohésion entre les différents ateliers
• Organiser et animer des réunions d'information et de développement
• Réaliser les entretiens professionnels et fixer les objectifs individuels
• Gérer les plannings, absences et remplacements

Représentation technique Être l'interlocuteur privilégié des services techniques constructeurs et fournisseurs

• Gérer les litiges techniques complexes avec les clients et fournisseurs
• Piloter les remboursements fournisseurs (garanties, DAC Garantir le respect des procédures atelier

Développement de l'activité Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service

• Mettre en oeuvre et analyser les actions définies dans le budget et le plan marketing
• Proposer des référencements fournisseurs et produits
• Suivre les indicateurs d'activité et mettre en place des actions correctrices

Gestion des ressources humaines Veiller à la motivation et la cohésion des équipes atelier

• Contrôler et répartir la charge de travail entre les différentes bases
• Élaborer et suivre le plan de formation de l'activité
• Réaliser les recrutements du personnel SAV
• Assurer le respect de la législation du travail

Démarche qualité et sécurité Suivre et analyser l'indice de satisfaction client

• Gérer l'ensemble des litiges techniques clients
• Veiller à la qualité de l'accueil et de la satisfaction client
• Contrôler le respect des normes de sécurité et des procédures
• Promouvoir une culture sécurité au sein des ateliers

Suivi administratif et financier...