Responsable Service Clients H/F

A propos de nous

Le Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie. Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en œuvre des solutions innovantes pour préserver l’environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité. Accompagner, s’engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 5 000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.

Votre challenge

Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il/elle s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en œuvre et respectées.

Missions Principales

• La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l’entreprise.
• La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.
• L’animation des comités de pilotage.
• L’intégration des nouveaux clients.
• Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.
• La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.
• L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.
• Le management de l’équipe.

Vos atouts pour réussir

• Vous avez un BAC+2 dans le commerce.
• Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous maîtrisez le pack office (Excel, Word…).
• La maîtrise de l’anglais est souhaitée.

Avantages

• Rémunération entre 43 et 45K€ brut annuel + part variable
• Carte tickets restaurants
• Remboursement du titre de transport (60%)
• CSE
• Accord intéressement/participation