Responsable Service Clients et Amélioration Continue

Viamedis, acteur clé du Tiers Payant en Île-de-France, recherche un responsable du support client pour accompagner ses clients et partenaires dans leurs demandes. Vous encadrerez une équipe et assurerez le suivi des demandes, le traitement des litiges et l’atteinte des objectifs qualité et délais, tout en pilotant l’amélioration continue et la performance opérationnelle du service.

Vous contribuerez à définir des indicateurs, à établir des tableaux de bord et à coordonner les actions avec les