Responsable Service Clients BtoB H/F

Votre mission : piloter la performance du service client

En tant que Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et alignée avec les standards du groupe.

Pour cela vous serez amené(e) au quotidien à :

• Structurer, organiser et optimiser le Service Client selon le modèle opérationnel défini par le groupe
• Décliner et porter la stratégie auprès de l'équipe
• Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe (communication, coordination, gestion opérationnelle)
• Analyser les process existants et proposer des actions d'amélioration continue
• Piloter et mettre en oeuvre les projets liés au Service Client
• Adapter les ressources aux besoins afin d'assurer une qualité de service optimale
• Suivre les KPI et indicateurs de performance et piloter l'activité au quotidien