Responsable Service Clients

Depuis plus de 50 ans, SIB conçoit et fabrique en France des équipements aluminium sur-mesure destinés à la valorisation de l’habitat : portails, clôtures, volets, portes de garage, pergolas, garde-corps, carports…

Entreprise industrielle indépendante basée en Vendée, nous travaillons exclusivement avec des installateurs professionnels partout en France.

Nos produits sont techniques, fabriqués sur-mesure et nécessitent une forte coordination entre les équipes commerciales, techniques, logistiques et industrielles. Dans ce contexte, le service clients occupe une place centrale dans la qualité de la relation avec nos partenaires : il est l’interface quotidienne avec nos partenaires installateurs, le garant de la fluidité des échanges et le premier niveau de réponse sur des commandes complexes et sur-mesure.

Nous recrutons aujourd’hui un Responsable du Service Clients capable d’accompagner l’équipe, structurer l’organisation et poursuivre la montée en qualité du service apporté à nos clients.

Vos missions

Rattaché à la Direction commerciale, vous pilotez et animez le service clients au quotidien, à la tête d’une équipe de 15 personnes.

Ce poste est avant tout un poste de structuration et d’élévation du niveau de service. Vous prenez en main une organisation existante pour la faire progresser en méthode, en réactivité et en culture client - dans un environnement industriel technique où chaque commande est différente.

Votre rôle consiste à garantir une organisation fluide, réactive et exigeante, adaptée à un environnement industriel orienté sur-mesure. Vos principales missions seront les suivantes :

Participer à la définition de la politique commerciale de l'entreprise en lien avec la direction : organisation, priorisation, montée en compétences

Manager et animer l’équipe service clients(15 personnes)

Organiser et piloter l’activité en fonction des divers objectifs fixés et des aléas

Travailler en coordination avec les équipes commerciale, prod...