Responsable Service Client Transport H/F

Afin de répondre à notre offre de services qui couvre l'ensemble des besoins de transport des réseaux de distribution B2B et B2C, nous recrutons notre Responsable Service Client Transport basé à Crépy en Valois.

Rattaché (e) au Directeur Opérationnel Transport France, vous assurez la performance de l'activité.

Manager inspirant :

• Piloter, animer, faire monter en compétences les équipes (20 personnes) évaluer les compétences et mener les entretiens annuels.
• Définir les objectifs collectifs et individuels équipes. Structurer les plannings et la répartition de la charge de travail (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients)
• Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe.

Être le garant de la promesse client :

• Préparer, animer et présenter les revues de performance régulières (hebdomadaires/mensuelles) avec les clients clés.
• Analyser les besoins des clients pour faire évoluer les process (proposer et adapter les solutions en place, etc.).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés du transport (Taux de service / On-Time Delivery, taux d'avarie, délais de traitement des litiges)
• Superviser le traitement des litiges financiers et opérationnels (pertes, casses, retards de livraison)
• Mettre en place des plans de redressement en cas de baisse de la qualité de service (en lien avec l'exploitation et les transporteurs)
• Travailler en symbiose avec le Directeur d'agence Transport, le Responsable d'Exploitation (planning/affrètement) et l'équipe commerciale pour aligner la capacité de transport avec les promesses clients