RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F - MARSEILLE L'ESTAQUE (13)

Overview

Chez Sonepar Climate, nous vous proposons une carrière stimulante en tant que Responsable service client H/F dans le secteur de Marseille l'Estaque . Le poste est à pourvoir immédiatement.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
• Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).
• Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi.
• Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
• Analyser les résultats et la satisfaction client afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer la qualité de service.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.
• Participer aux projets d’amélioration du service client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l’expérience client.
• Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.
• Veiller et respecter les règles de sécurité.
• Appliquer les procédures et process métiers de l’entreprise.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.
• Expérience en management d’équipe.
• Fort sens du service client et qualités relationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance.
• Capacité à piloter l’activité et accompagner vos équipes vers la réussite.
• Leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Modalités

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI), statut cadre.
• Salaire fixe entre € brut fixe, selon profil.
• Avantages : Tickets restaurant, participation et intéressement.

Benefits

• Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
• Possibilité de mobilité et d’évolution de carrière.
• Transparence et reconnaissance.

Equal Employment Opportunity

L’ensemble des postes chez Sonepar Climate sont ouverts aux personnes en situation de handicap.