Responsable Service Client H/F

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions seront les suivantes :

• Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
• Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
• Coordonner l'activité des équipes (60 personnes)
• Gérer quotidiennement des prestataires.
• Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
• Assurer le recrutement des salariés.
• Organiser la formation continue des salariés
• Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.