Responsable Service Client Europe (H/F)

Poste

Responsable Qualité – Supply Chain (rattaché(e) au Responsable Supply Chain)

Type : CDI ; Localisation : siège social à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans).

Responsabilités

• Vous êtes en charge du suivi opérationnel d’un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques…).
• Vous managez votre équipe de 5 chargés de Clientèle.
• Vous avez une vision globale de l’activité de votre périmètre et êtes l’interlocuteur privilégié de la direction commerciale de votre Groupe Clients.
• Vous assurez le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Vous êtes chargé(e) du reporting de suivi de l’activité de votre pôle.
• Vous êtes garant de l’amélioration continue des process, outils et organisation de votre pôle en collaboration étroite avec le Responsable Service Client.

Profil

• De formation supérieure, vous occupez ces fonctions depuis au moins 3 ans dans un environnement industriel exigeant commercialisant des produits à destination de la GMS et à l'export.
• Vous êtes convaincu(e) que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une entreprise.
• Vous aspirez à devenir ambassadeur de St Michel, le contact privilégié, le plus grand soutien, à l’affût des solutions dans le but de satisfaire les clients.
• Vous disposez d’un bon niveau de connaissance en anglais ce qui vous permet d’être à votre aise dans un contexte professionnel.
• L’aisance avec les outils informatiques et la maîtrise de SAP est un plus.