Responsable Service Client Europe H/F

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 1.

Pilotage du service client Europe

• Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
• Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
• Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing.
• Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
• Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
• Piloter les indicateurs commerciaux et de service client 2.

Coordination et support commercial

• Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
• Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
• Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
• Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance
• Contribuer aux projets transverses du département Sales Europe 3.

Outils, processus & Go-To-Market

• Piloter la structuration des processus Service Client
• Participer au Go-To-Market et assurer la diffusion des guidelines auprès des équipes Service Client.
• Gérer le site B2B ainsi que les outils de vente : animation, maintien en condition opérationnelle, paramétrage et roadmap d'évolution.
• Participer aux réunions de revue commerciale