Responsable Service Client et Formation

Hapag-Lloyd AG recherche un(e) Responsable formation et excellence opérationnelle pour son Customer Service France à Marseille. Vous assurerez la formation initiale et continue des équipes, piloterez la performance des processus et serez l’interlocuteur principal du Global Capability Center (GCC) pour les activités externalisées.

Vous contribuez à garantir un service client de haute qualité, à promouvoir la gouvernance et à diriger les projets d’amélioration continue et de digitalisation des