Responsable Service Client - ADV F/H

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du périmètre administration des ventes, service client et SAV avec une double exigence : performance opérationnelle et excellence de l’expérience client .

Vous jouez un rôle clé dans la transformation du service en structurant des processus orientés business, data et digitalisation , notamment via l’intégration d’outils et d’usages liés à l’IA.

Vous animez et managez une équipe de 7 personnes.

Missions principales

Pilotage de l’activité Service client / ADV

• Organiser, planifier et superviser l’activité quotidienne du service
• Garantir la qualité de traitement des commandes, de la saisie à la facturation
• Développer une culture client forte au sein des équipes , orientée réactivité et qualité de service
• Veiller au respect des délais de traitement et à la fiabilité des informations transmises aux clients
• Superviser les avoirs, refacturations et la gestion des contrats commerciaux
• Suivre la performance transport et négocier les tarifs avec nos prestataires

Optimisation des processus

• Déployer une logique de digitalisation des flux ADV et service client (automatisation, simplification, fiabilisation des données)
• Intégrer progressivement des outils et usages IA pour améliorer la productivité, la qualité de service et l’aide à la décision
• Structurer les indicateurs de performance du service
• Participer activement au projet ERP 2026 avec une forte implication sur les flux ADV
• Structurer la donnée produits pour automatiser le transfert de données sur les plateformes clients (Salesify, product-live…)

Management d’équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l’équipe
• Fixer les priorités, répartir la charge et sécuriser la continuité de service
• Développer une culture client forte , orientée réactivité, qualité de service et résolution des irritants