Responsable SAV Machines Spéciales F/H

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable SAV afin de structurer et accélérer notre stratégie Service.

Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous prenez en charge le pilotage et la structuration de l’activité Service Après-Vente à l’échelle du groupe.

Véritable moteur de l’expérience client, vous définissez et déployez une organisation SAV moderne, performante et internationale.

Vos missions et activités principales:

Définir et piloter l’activité SAV

• Participer à la définition des orientations stratégiques de l’activité SAV en cohérence avec les objectifs du groupe.
• Structurer les processus d’intervention, d’analyse et de résolution des incidents
• Définir les standards et méthodes de fonctionnement du SAV: France et International.
• Piloter la digitalisation des activités SAV :
• Outils de ticketing
• Supervision et support à distance
• Reporting et data SAV
• Capitalisation des connaissances
• Piloter les indicateurs de performance (délais, disponibilité, qualité de service, satisfaction client)
• Manager et accompagner les équipes SAV et support technique

Développer et piloter la relation client

• Garantir la satisfaction client et le respect des engagements de service
• Comprendre les besoins clients et leur évolution afin de proposer l’offre la plus adaptée
• Construire et vendre une offre de services différenciante autour de nos solutions techniques :
• Contrats de maintenance
• Assistance à distance
• Maintenance préventive

• Faire évoluer notre organisation SAV afin d’offrir un accompagnement client à forte valeur ajoutée (Service 24/24…)

• Coordonner les interactions avec les différentes filiales et partenaires