Responsable SAV H/F

Chaque jour, vous êtes au coeur du suivi qualité des programmes immobiliers d'IN'LI AURA, garantissant la conformité des ouvrages et la satisfaction durable des clients.

Vous pilotez une équipe de gestionnaires SAV et coordonnez les interventions avec les promoteurs, les maîtrises d'oeuvre et les entreprises pour résoudre les désordres signalés. Vous intervenez aussi bien sur les actions correctives que sur la prévention des risques futurs, avec un oeil attentif sur les coûts et les délais.

Votre quotidien alterne entre réunions d'analyse, décisions opérationnelles et échanges directs avec les clients internes et externes. Vous travaillez en lien étroit avec les pôles Neuf et Juridique pour garantir une gestion fluide et rigoureuse des dossiers.

Vos principales responsabilités

• Piloter et animer l'activité du service garanties et SAV
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualité et délais
• Assurer le reporting hebdomadaire des réclamations et proposer des actions correctives
• Identifier, qualifier et suivre les réclamations via l'outil Easiware
• Garantir la bonne application des garanties en fonction des sinistres constatés
• Déclencher les interventions assurantielles dans le cadre de dommage-ouvrage
• Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour résoudre les désordres
• Mettre en oeuvre des actions préventives pour éviter la répétition des anomalies

Vous contribuez à améliorer la qualité globale des constructions et à renforcer la confiance des clients dans la durée.